Vi söker efter en Customer Care & First line Support till TOMRA i Järfälla!
Resursrevolutionär – ditt nästa steg mot en hållbar framtid!
Är du redo att göra skillnad och vara med och minska plasten i våra hav? Hos oss får du chansen att bidra till en positiv miljöpåverkan genom att vara delaktig i att utveckla banbrytande pantlösningar som främjar en hållbar och cirkulär ekonomi.
Är du serviceminded, har ett tekniskt intresse och vill vara en del av ett företag som är dedikerat till att minska miljöpåverkan så kan detta vara din drömposition!
På TOMRA välkomnas du av ett sammanhållet team med god gemenskap, här hjälps man åt och har kul tillsammans. TOMRA sitter i nya och fina lokaler vid Stäket i Järfälla.
Om rollen
I rollen som Customer Care & First line support hos TOMRA kan du förvänta dig en varierad arbetsdag. Du kommer ingå i ett kompetent och engagerat team vars dagliga arbete består av att hjälpa och guida TOMRAs kunder. Du agerar första support till kunderna via telefon och mejl där du kommer att hantera olika ärenden som rör nya installationer, felanmälningar, kontinuerlig service och underhåll. Hur du hanterar felanmälningarna varierar mellan att lösa ärendet online eller att boka ut en tekniker på plats. Du kommer att vara en nyckelspelare vad gäller att lösa tekniska problem och arbeta administrativt med att hantera och skapa ärenden i affärssystemet IFS.
Om du är en tekniskt kunnig person som gillar problemlösning och brinner för att hjälpa andra, så är detta rollen för dig!
Några av dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
· Hantera inkommande kundärenden via telefon och mejl
· Vägleda och hjälpa kunderna att lösa felanmälan online
· Jobba med proactive service
· Följa upp avdelningens KPI:er
· Planera, rapportera och fakturera serviceuppdrag vid behov
Vem vi tror att du är
För att lyckas i rollen tror vi att du har följande egenskaper och kvalifikationer:
· Tidigare erfarenhet av arbete inom kundservice/first line support där du hanterat kundkontakter via telefon och mejl.
· Teknisk fallenhet och förmåga att snabbt lära dig om våra produkter och tjänster.
· Förmåga att arbeta i en snabbt föränderlig miljö och anpassa dig till nya utmaningar.
· Detaljfokuserad med stort engagemang för problemlösning.
· En kundfokuserad inställning med en passion för att leverera enastående service.
· Goda kunskaper i Officepaketet och erfarenhet av system- och datorarbete.
· Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
För denna roll är inte bara din arbetslivserfarenhet viktig, utan även dina personliga egenskaper. Vi tror att du är en serviceminded och kundfokuserad person med förmågan att prioritera och strukturera ditt arbete. Du är flexibel och prestigelös, vilket gör dig anpassningsbar i olika situationer och en bra lagspelare. Vidare är du en problemlösare som vill bidra till utveckling framåt. Sist men absolut inte minst, motiveras och drivs du av att hjälpa andra.
Meriterande erfarenheter (ingen förväntas kunna allt, men kanske har du något av följande):
· Tidigare erfarenhet som teknisk support
· Erfarenhet av roll inom planering och/eller koordinering
Om tjänsten
· Start: Omgående/enligt överenskommelse
· Omfattning: Heltid, 38.75 timmars arbetsvecka
· Plats: Allmänningsvägen 75, Järfälla. Med möjlighet till att arbeta hemifrån vid behov
· Arbetstider: Varierar mellan 7.30-16.00 och 08.00-16.30
Låter det här som något för dig? Vänta inte med din ansökan! Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdagen som är den 16:e januari.
Mer om TOMRA:
Svenska TOMRA Systems AB grundades 1990 och har ca 60 anställda inom områdena marknadsföring, försäljning och service av pantmaskiner. TOMRAs servicenätverk är indelat i fyra regioner som täcker hela Sveriges yta.
Vi är en stolt del av TOMRA Collection och regionen Northern Europe, med cirka 350 engagerade kollegor i nio länder. Här på TOMRA sätter vi innovation, passion och ansvar i fokus och för oss är det inte bara ett jobb – det är en möjlighet att skapa en bättre framtid på riktigt, med stark kultur och värderingar som genomsyrar allt vi gör.
TOMRA Collection är en del av TOMRA Group, en norsk koncern som är noterad på Oslo-börsen. Företaget grundades 1972 och började med design, tillverkning och försäljning av pantmaskiner. Globalt har TOMRA över 5 000 anställda och med ca 85 000 installationer i mer än 60 marknader samlar TOMRAs pantmaskiner in över 46 miljarder använda flaskor och burkar varje år. Detta minskar behovet av råmaterial och säkerställer att färre behållare hamnar på gator, i hav och på soptippar.
För att ta reda på mer om TOMRAs verksamhet kan du gå in på vår webbsida: https://www.tomra.com/sv-se/reverse-vending